Términos y condicionesde uso

COOL HAUS S.R.L., con RUC N.° 20613889907, con domicilio en Av. Santa Cruz 515, Miraflores, Lima, Perú, es un establecimiento de wellness que ofrece clases grupales de ejercicio físico especializado, servicios de zona Recovery, masajes, manicure y cafetería. Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre COOL HAUS S.R.L. en adelante “MEL STUDIO” y cualquier persona (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") que acceda, se registre, reserve o haga uso de sus instalaciones, programas y servicios.

Para efectos de este documento, se entenderá por:

• "Instalaciones": todas las áreas físicas de MEL STUDIO, incluyendo salas de clases, zona Recovery (sauna, cold plunge), salas de masajes, área de manicure, cafetería, vestuarios, recepción y demás espacios del local.
• "Servicios": las clases grupales, sesiones de zona Recovery, masajes, manicure, consumo en cafetería y cualquier otra actividad o prestación ofrecida por MEL STUDIO.
• "Membresía / Paquete": el plan de acceso contratado por el Cliente, ya sea por sesión, por paquete de clases o en modalidad de suscripción periódica.
• "Clase Hot": modalidad de clase grupal practicada en un ambiente con temperatura elevada (entre 35°C y 40°C), con el fin de promover la flexibilidad muscular y la sudoración activa. En MEL STUDIO esto aplica principalmente a clases de yoga y barre en modalidad hot.
• "Zona Recovery": área que comprende sauna seco y cold plunge (inmersión en agua fría).
• "Instructor / Coach": profesional certificado a cargo de guiar las clases grupales o sesiones individuales dentro de MEL STUDIO.
• "Plataforma Digital": aplicación móvil, sitio web u otro canal digital mediante el cual el Cliente puede registrarse, reservar clases y gestionar su membresía.

El acceso y uso de los Servicios de MEL STUDIO implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente. Esta aceptación puede materializarse mediante:

• La firma física o digital del formulario de registro.
• La marcación de la casilla de aceptación en la Plataforma Digital.
• El acceso físico a las instalaciones o el inicio de cualquier actividad dentro del local.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de hacer uso de los Servicios e instalaciones de MEL STUDIO.

MEL STUDIO se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos siete (7) días de anticipación a través de la Plataforma Digital y/o mediante comunicación al correo electrónico registrado por el Cliente. El uso continuado de los Servicios posterior a la notificación implica la aceptación de los términos actualizados.

4.1 Contratación y vigencia

Las membresías, paquetes y servicios de MEL STUDIO se encuentran detallados en la Plataforma Digital y en recepción. Al adquirir un paquete o membresía, el Cliente acepta las condiciones específicas de precio, vigencia y alcance correspondientes a cada modalidad.

Las membresías periódicas (mensuales, trimestrales, anuales) inician su vigencia a partir de la fecha de pago y no se interrumpen por períodos de inasistencia del Cliente, salvo los casos contemplados en la cláusula de Congelamiento (si aplicable según plan contratado).

4.2 Transferibilidad

Los paquetes y membresías son personales e intransferibles. El uso por parte de terceras personas no está permitido y constituye causal de suspensión del acceso sin derecho a reembolso.

4.3 Vencimiento de clases y créditos

Las clases y créditos adquiridos tienen la siguiente vigencia desde la fecha de compra:

• Mel Studio 1 (Incluye 1 clase): 30 días.
• Mel Studio 5 (Incluye 5 clases o servicios) : 60 días.
• Mel Studio 10 (Incluye 10 clases o servicios): 90 días.
• Mel Studio 20 (Incluye 20 clases o servicios): 120 días.
• Mel Studio 40 (Incluye 40 clases o servicios): 300 días.

Transcurrida la vigencia, los créditos no utilizados caducan sin derecho a reembolso o compensación.

Las reservas de clases deben realizarse con anticipación a través de la Plataforma Digital o en recepción, sujeto a disponibilidad de cupos.

La reserva confirma el lugar del Cliente en la clase en el horario e instructor seleccionado.

MEL STUDIO se reserva el derecho de cancelar o reprogramar clases por razones operativas, técnicas o de fuerza mayor, notificando al Cliente con la mayor anticipación posible. En estos casos, la clase cancelada será repuesta en crédito sin cargo adicional.

El Cliente puede cancelar o reprogramar una reserva con máximo doce (12) horas de anticipación al horario de la clase, sin penalidad. Las cancelaciones realizadas dentro de las doce (12) horas previas o la inasistencia sin cancelación previa ("no show") implican el descuento del crédito correspondiente.

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.°29571) y sus modificatorias, MEL STUDIO establece la siguiente política de reembolsos:

• Los pagos realizados por membresías o paquetes no son reembolsables una vez iniciado el período de vigencia.
• En casos de lesión o incapacidad médica documentada, MEL STUDIO evaluará la solución pertinente dependiendo de la situación presentada.
• Ante la imposibilidad de MEL STUDIO de prestar el servicio contratado, el Cliente tendrá derecho a reembolso íntegro o crédito equivalente, a elección del Cliente.

El acceso a las instalaciones de MEL STUDIO está condicionado al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, al pago de la membresía o paquete correspondiente y al respeto de los reglamentos internos.

• El Cliente deberá registrar su ingreso en recepción en cada visita.
• No se permite el ingreso a las clases después de iniciadas estas, pasado el período de tolerancia.
• El Cliente es responsable de presentarse con la ropa e implementos adecuados para cada clase. MEL STUDIO se reserva el derecho de negar el acceso a una clase si el Cliente no cuenta con el equipamiento mínimo necesario por razones de seguridad.
• Queda prohibido ingresar a las instalaciones bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias psicoactivas. El incumplimiento faculta a MEL STUDIO a retirar al Cliente del local de forma inmediata.
• No se permite el consumo de alimentos dentro de las salas de clases ni en la zona Recovery.
• Los teléfonos celulares deben estar en modo silencioso dentro de las salas de clases.

RESTRICCIÓN DE ACCESO PARA MENORES: MEL STUDIO es un establecimiento diseñado exclusivamente para personas mayores de dieciocho (18) años. No se permite el ingreso de menores de edad a las instalaciones.

Excepcionalmente, y en modalidades específicas que MEL STUDIO habilite de manera expresa y comunicada en su plataforma, podrán acceder jóvenes entre dieciséis (16) y diecisiete (17) años, únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Presentación de autorización escrita firmada por el padre, madre o tutor legal, debidamente identificado con DNI vigente.
• El padre, madre o tutor legal deberá firmar una declaración jurada de responsabilidad y aceptación de los presentes Términos y Condiciones en nombre del menor.
• El acceso del menor se limitará a las clases o actividades autorizadas de manera expresa. Queda terminantemente prohibido el acceso de menores a la zona Recovery (sauna, cold plunge), a clases hot, servicio de masajes y a cualquier área adicional establecida por Mel Studio dentro del establecimiento.
• MEL STUDIO no se hace responsable por la supervisión del menor dentro del establecimiento. La responsabilidad de supervisión recae íntegramente en el padre, madre o tutor legal.

MEL STUDIO se reserva el derecho de verificar la edad de cualquier Cliente y de denegar el acceso a quienes no cumplan los requisitos de edad sin derecho a reembolso del servicio ya iniciado.

Al registrarse en MEL STUDIO, el Cliente declara encontrarse en buen estado de salud y estar físicamente apto para la realización de actividades físicas de moderada a alta intensidad. Es responsabilidad exclusiva del Cliente consultar con su médico tratante antes de iniciar cualquier programa de ejercicios.

DECLARACIÓN OBLIGATORIA: El Cliente declara no padecer, o haber sido debidamente autorizado por su médico para practicar actividad física intensa en caso de padecer, cualquiera de las condiciones descritas en esta cláusula. MEL STUDIO no puede verificar el estado de salud de sus Clientes y actúa en función de las declaraciones efectuadas.

Se recomienda no practicar actividad física en MEL STUDIO sin consulta médica previa si el Cliente presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Enfermedades cardiovasculares, incluyendo antecedentes de infarto, arritmias, presión arterial no controlada o insuficiencia cardíaca.
• Enfermedades respiratorias crónicas (asma severa, EPOC, etc.).
• Diabetes mellitus tipo 1 o 2 descompensada.
• Epilepsia u otras condiciones neurológicas.
• Enfermedades autoinmunes o condiciones que impliquen inmunosupresión.
• Osteoporosis avanzada u otras condiciones óseas que limiten el movimiento.
• Cirugías recientes (menos de seis meses) o en recuperación activa.
• Vértigo, mareos frecuentes o pérdidas de conciencia.
• Cualquier condición médica que haya sido diagnosticada y para la cual el médico tratante no haya autorizado la práctica de ejercicio físico.

MEL STUDIO y sus Instructores no son profesionales médicos. Las indicaciones de los Instructores durante las clases tienen carácter de guía técnica de ejercicio y no constituyen asesoramiento médico. Ante cualquier duda sobre la aptitud física, el Cliente debe consultar a su médico.

El Cliente que, durante una clase o actividad, experimente dolor intenso, dificultad para respirar, mareos, palpitaciones o cualquier otro síntoma inusual, deberá detener la actividad de inmediato e informar al Instructor. MEL STUDIO cuenta con un botiquín de primeros auxilios y Instructores con conocimientos básicos de primeros auxilios, pero no es un centro médico.

El Cliente declara bajo responsabilidad que toda la información proporcionada respecto de su estado de salud es verdadera, completa y actualizada, obligándose a informar inmediatamente cualquier cambio en su condición médica que pueda afectar la práctica de actividades físicas o el uso de los servicios ofrecidos por MEL STUDIO.

La omisión o falsedad en la información médica proporcionada constituye incumplimiento grave de los presentes términos, liberando a MEL STUDIO de responsabilidad respecto de los daños derivados de dicha omisión.

AVISO PARA GESTANTES: El embarazo implica consideraciones físicas especiales. MEL STUDIO no cuenta con programas de ejercicio prenatal certificado como actividad principal. Es imperativo que toda cliente gestante consulte con su médico obstetra antes de participar en cualquier actividad dentro de MEL STUDIO.

La Instructora / Instructor tiene la facultad y la responsabilidad de modificar o suspender la participación de una cliente gestante si considera que la actividad representa un riesgo para su salud o la del bebé.

MEL STUDIO no se hace responsable por lesiones, complicaciones o daños que surjan como consecuencia de la participación de una Cliente gestante o en período postparto que no haya cumplido con los requisitos de autorización médica aquí establecidos.

El Cliente con lesiones preexistentes, cirugías recientes, dolores crónicos o cualquier limitación física diagnosticada deberá:

• Informar al Instructor antes del inicio de cada clase sobre su condición específica.
• Presentar, cuando MEL STUDIO lo requiera, una autorización médica que indique qué actividades son permitidas y cuáles deben ser evitadas o modificadas.
• Respetar las indicaciones del Instructor sobre las adaptaciones recomendadas. Si el Cliente decide ignorar dichas recomendaciones, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

MEL STUDIO y sus Instructores harán el esfuerzo razonable de ofrecer modificaciones dentro de la clase, pero no están obligados a diseñar una clase personalizada ni a supervisar exclusivamente a un Cliente con lesión durante una sesión grupal.

Si la lesión o condición representa un riesgo significativo para el Cliente o para terceros, el Instructor tiene la facultad de solicitar al Cliente que no participe en la clase, sin que esto genere derecho a reembolso si el Cliente fue advertido previamente.

Las clases de alta intensidad (HIIT, Fuerza, Barre y similares) son actividades que elevan significativamente la frecuencia cardíaca y el esfuerzo muscular. Antes de participar en estas clases, el Cliente reconoce y acepta lo siguiente:

• Ha consultado o no requiere consultar a su médico según su estado de salud, y se declara físicamente apto para actividades de alta intensidad.
• Es su responsabilidad informar al Instructor si no puede realizar algún ejercicio específico y solicitar una modificación.
• Algunas clases incluyen uso de equipos como pesas, mancuernas, bandas de resistencia, cajas o plataformas de salto. El Cliente debe usar estos equipos únicamente según las instrucciones del Instructor. El mal uso voluntario de los equipos es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Está prohibido competir o forzar el ritmo más allá de la capacidad individual. Los Instructores guían al grupo, pero cada Cliente regula su propia intensidad de manera responsable.

ADVERTENCIA: La sobreexigencia física puede causar lesiones musculares, articulares o cardiovasculares. Si en algún momento durante la clase siente dolor agudo, dificultad respiratoria severa, mareos o cualquier síntoma inusual, detenga la actividad de inmediato e informe al Instructor.

MEL STUDIO ofrece clases en salas con temperatura elevada (entre 32°C y 40°C, con temperatura habitual de operación en torno a los 35°C). Estas modalidades están diseñadas para aumentar la flexibilidad y promover la sudoración activa. La práctica en ambientes de temperatura elevada conlleva riesgos específicos que el Cliente debe conocer antes de participar.

CONTRAINDICACIONES ABSOLUTAS PARA CLASES HOT: Embarazo en cualquier trimestre, enfermedades cardiovasculares no controladas, hipotensión, diabetes no controlada, esclerosis múltiple, epilepsia, antecedentes de golpe de calor, insuficiencia renal, fiebre o infecciones activas, y cualquier condición para la cual la exposición al calor haya sido contraindicada por un médico.

El Cliente que participe en clases hot acepta expresamente:

• Llegar con el cuerpo bien hidratado y traer agua suficiente para consumir durante la clase. MEL STUDIO recomienda ingerir al menos medio litro de agua en las dos horas previas a la clase.
• No comer en exceso en las dos horas previas a la clase.
• Informar al Instructor de cualquier condición de salud relevante antes de ingresar a la sala.
• Salir de la sala si experimenta mareos, náuseas, visión borrosa, debilidad extrema, hormigueo o calambres intensos. La persistencia en la sala bajo estas circunstancias es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• No participar si ha consumido alcohol, medicamentos que afecten la termorregulación u otras sustancias en las últimas veinticuatro (24) horas.
• Conocer los signos de deshidratación y golpe de calor, y actuar en consecuencia.

MEL STUDIO no será responsable por las consecuencias de la participación de un Cliente en clases hot cuando este no haya seguido las advertencias y recomendaciones aquí descritas.

La Zona Recovery de MEL STUDIO incluye sauna y cold plunge (inmersión en agua fría). El uso de estas instalaciones conlleva riesgos específicos. El Cliente acepta haber sido debidamente informado y asumir la responsabilidad de su uso.

15.1 Sauna

CONTRAINDICACIONES DEL SAUNA: Embarazo, enfermedades cardiovasculares, hipotensión, hipertensión arterial severa, epilepsia, enfermedades renales, enfermedades de la piel en fase activa, alergias graves, estados febriles, infecciones activas, diabetes descompensada y consumo reciente de alcohol o medicamentos vasodilatadores.

Normas de uso del sauna:

• Se recomienda un tiempo máximo de quince (15) minutos por sesión continua. Después de cada sesión, se debe salir a enfriar el cuerpo progresivamente antes de ingresar nuevamente.
• Hidratarse adecuadamente antes y después de cada sesión.
• No ingresar al sauna inmediatamente después de una sesión de ejercicio intenso sin al menos diez (10) minutos de descanso y rehidratación previa.
• Sentarse sobre una toalla por higiene. El ingreso al sauna sin toalla no está permitido.
• Prohibido el ingreso al sauna bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas.
• Prohibido el ingreso de menores de edad al sauna en cualquier circunstancia.
• El cliente deberá ingresar con atuendo deportivo a los saunas.

15.2 Cold Plunge (Inmersión en Agua Fría)

CONTRAINDICACIONES DEL COLD PLUNGE: Embarazo, enfermedades cardiovasculares, arritmias cardíacas, hipertensión severa, enfermedad de Raynaud, hipotiroidismo, anemia severa, heridas abiertas o infecciones cutáneas activas. Consulte a su médico si tiene alguna duda sobre su aptitud para la terapia de frío.

Normas de uso del cold plunge:

• El agua puede estar a una temperatura de entre 2°C y 15°C. La exposición prolongada al frío extremo puede causar hipotermia, shock por frío o paro cardíaco en personas con condiciones cardíacas.
• Se recomienda comenzar con inmersiones cortas de entre treinta (30) segundos y dos (2) minutos, incrementando progresivamente según la tolerancia personal.
• No realizar inmersiones de más de cinco (5) minutos continuos sin supervisión.
• Prohibido saltar o lanzarse al cold plunge. El ingreso debe ser gradual y controlado.
• No permanecer solo/a en el cold plunge. Siempre debe haber otra persona en el área Recovery que pueda asistir en caso de emergencia.
• Ante cualquier sensación de dificultad para respirar, palpitaciones intensas, dolor en el pecho o entumecimiento extremo, salir del cold plunge de inmediato y llamar al personal de MEL STUDIO.
• Prohibido el ingreso de menores de edad al cold plunge en cualquier circunstancia.

MEL STUDIO no se responsabiliza por los daños o lesiones derivados del uso del sauna o del cold plunge cuando el Cliente no haya observado las advertencias y restricciones aquí establecidas.

Los servicios de masajes, manicure y otros servicios complementarios son prestados por profesionales certificados o bajo supervisión de personal especializado. Al reservar estos servicios, el Cliente acepta las siguientes condiciones:

• Informar al terapeuta antes de cada sesión sobre alergias, condiciones de piel, lesiones en la zona a trabajar, medicamentos en uso o cualquier condición médica relevante.
• Las personas con condiciones de piel infecciosas o contagiosas activas (hongos, verrugas, psoriasis en fase activa, heridas abiertas, etc.) no podrán acceder a los servicios de manicure ni a masajes en zonas afectadas.
• Los masajes terapéuticos ofrecidos en MEL STUDIO tienen un fin de bienestar y relajación. No constituyen tratamiento médico, fisioterapia clínica ni diagnóstico de ningún tipo.
• Reservas y cancelaciones de masajes siguen las mismas reglas de cancelación establecidas en la cláusula 6, con un plazo maximo de cancelación de doce (12) horas para este servicio específico.
• MEL STUDIO no se responsabiliza por reacciones adversas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente sobre su estado de salud.

La cafetería que opera dentro de las instalaciones de MEL STUDIO se rige por sus propios Términos y Condiciones, disponibles en el punto de atención del servicio. Los beneficios vinculados a la membresía de MEL STUDIO (bebidas de bienvenida y descuentos en consumo) están sujetos a las condiciones específicas de cada plan y al acuerdo vigente entre MEL STUDIO y el operador de la cafetería.

MEL STUDIO no asume responsabilidad por los productos, servicios o conductas del operador de la cafetería. El Cliente con alergias o intolerancias alimentarias debe informarlas expresamente al personal de la cafetería antes de realizar su pedido.

MEL STUDIO se compromete a:

• Mantener las instalaciones en condiciones adecuadas de limpieza, seguridad e higiene.
• Contar con Instructores y personal capacitados para las actividades que ofrecen.
• Disponer de equipos e implementos en buen estado de funcionamiento y mantenimiento regular.
• Atender con diligencia cualquier incidencia, accidente o emergencia que ocurra dentro de sus instalaciones.
• Cumplir con la normativa peruana vigente en materia de salud, seguridad y protección al consumidor.

La responsabilidad de MEL STUDIO frente al Cliente se limita a los daños directos y comprobables causados por negligencia probada del establecimiento, su personal o sus equipos. MEL STUDIO no será responsable por:

• Lesiones o daños derivados de la participación del Cliente en actividades físicas bajo condiciones médicas no declaradas o contraindicadas.
• Lesiones o daños causados por el incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones del Instructor o de las normas de uso de los equipos.
• Daños consecuentes, pérdida de ingresos o perjuicios indirectos de cualquier naturaleza.

En el caso de accidente o emergencia médica, MEL STUDIO podrá:

• solicitar ambulancia
• llamar a familiares
• trasladar al cliente
• brindar primeros auxilios

El Cliente autoriza a MEL STUDIO para contactar servicios médicos de emergencia cuando razonablemente resulte necesario.

Los gastos serán asumidos por el cliente.

XX INSPECCIÓN DE LOS EQUIPOS Y USO RESPONSABLE DE LOS EQUIPOS

Antes de utilizar cualquier equipo, implemento deportivo o elemento de entrenamiento, el Cliente deberá efectuar una inspección visual razonable para verificar que no presente daños evidentes.

Si detecta alguna anomalía, deberá abstenerse de utilizarlo e informar inmediatamente al personal de MEL STUDIO.

El uso voluntario de equipos respecto de los cuales el Cliente hubiera advertido defectos evidentes, sin comunicar dicha circunstancia al personal, será considerado una actuación negligente del propio Cliente.

Lo anterior no exonera a MEL STUDIO de su obligación de efectuar el mantenimiento preventivo y correctivo de sus instalaciones y equipos conforme a la normativa vigente.

RESPONSABILIDAD POR DAÑOS A LAS INSTALACIONES

El Cliente será responsable por los daños ocasionados dolosa o culposamente a las instalaciones, mobiliario, equipos deportivos, casilleros, implementos, sistemas electrónicos o cualquier otro bien perteneciente a MEL STUDIO.

MEL STUDIO podrá exigir el pago del costo de reparación o reposición correspondiente, sin perjuicio de iniciar las acciones civiles o penales que resulten pertinentes.

AVISO SOBRE RIESGOS INHERENTES: La práctica de actividad física conlleva riesgos inherentes, incluyendo pero no limitado a: esguinces, desgarros musculares, fracturas, contusiones, lesiones articulares, lipotimias, y en casos extremos, eventos cardiovasculares. MEL STUDIO toma todas las precauciones razonables para minimizar estos riesgos, pero no puede eliminarlos por completo.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente reconoce y declara:

• Comprender que la actividad física conlleva riesgos inherentes que no pueden ser eliminados por ningún establecimiento.
• Asumir voluntariamente dichos riesgos al participar en las actividades de MEL STUDIO.
• Haber informado a MEL STUDIO sobre cualquier condición de salud relevante que pueda afectar su participación.
• Liberar a MEL STUDIO, sus socios, directivos, empleados e Instructores de responsabilidad civil por lesiones, daños o pérdidas derivadas de riesgos inherentes a la actividad física practicada, siempre que no exista negligencia imputable a MEL STUDIO.

Esta limitación de responsabilidad no aplica en casos de dolo o negligencia grave imputable directamente a MEL STUDIO o a su personal.

El Cliente reconoce que ha decidido participar voluntariamente en actividades físicas luego de haber recibido información suficiente respecto de los riesgos propios de estas actividades.

MEL STUDIO ofrece casilleros para el resguardo de las pertenencias de sus Clientes durante su permanencia en las instalaciones. El uso de los casilleros está disponible durante la visita y no debe extenderse más allá del tiempo de permanencia en el local.

LIMITE DE RESPONSABILIDAD: MEL STUDIO no se responsabiliza por la pérdida, robo, daño o extravío de objetos personales, dinero en efectivo, tarjetas, dispositivos electrónicos u objetos de valor que el Cliente ingrese a las instalaciones, ya sea que los haya guardado en casillero o los haya dejado en otro lugar del local. Se recomienda no ingresar objetos de alto valor. MEL STUDIO no asume custodia de bienes personales salvo entrega formal bajo inventario.

En caso de objetos encontrados ("lost and found"), MEL STUDIO los resguardará por un período máximo de siete (7) días calendario. Transcurrido dicho plazo sin que sean reclamados, MEL STUDIO dispondrá de ellos conforme considere conveniente. Para reclamar un objeto encontrado, el Cliente debe dirigirse a recepción.

MEL STUDIO es un espacio de bienestar colectivo. Todos los Clientes están obligados a mantener un comportamiento respetuoso con el personal, los Instructores y los demás Clientes en todo momento.

Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• Comportamiento agresivo, intimidatorio, discriminatorio o acosador hacia cualquier persona dentro del local.
• Lenguaje ofensivo, gestos inapropiados o conductas que generen un ambiente hostil.
• Manipulación de equipos, aparatos o controles del local sin autorización del personal.
• Ingreso a áreas restringidas o de uso exclusivo del personal.
• Fumar o vaporear dentro de las instalaciones.
• Ingreso de animales, salvo perros de asistencia debidamente acreditados.
• Realizar actividades comerciales, ventas, publicidad o captación de Clientes dentro del local sin autorización expresa de MEL STUDIO.

El incumplimiento de las normas de conducta puede resultar en la suspensión temporal o permanente del acceso a las instalaciones, sin derecho a reembolso, a discreción de MEL STUDIO. En casos graves, MEL STUDIO se reserva el derecho de realizar las denuncias legales correspondientes.

Queda prohibido tomar fotografías o videos del personal, Instructores u otros Clientes sin el consentimiento expreso de las personas involucradas. Esta prohibición aplica con especial énfasis en los vestuarios, baños, zona Recovery y áreas de privacidad.

MEL STUDIO podrá utilizar fotografías o videos de las instalaciones y actividades tomadas por el Mel Studio para fines de comunicación, redes sociales y marketing. En caso de que el Cliente aparezca en estas grabaciones y no desee que su imagen sea utilizada, deberá comunicarlo expresamente por escrito a MEL STUDIO.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente autoriza expresamente a MEL STUDIO el uso de su imagen captada en espacios comunes de las instalaciones para los fines antes señalados, salvo que haya manifestado su disconformidad por escrito. Esta autorización no aplica a imágenes del Cliente tomadas de manera individual y distinguible.

MEL STUDIO recopila y trata los datos personales de sus Clientes de conformidad con la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS.

Los datos recopilados (nombre, DNI, teléfono, correo electrónico, historial de reservas, información de salud voluntariamente declarada, medios de pago) serán utilizados exclusivamente para:

• Gestión de la membresía, reservas y comunicación con el Cliente.
• Envío de comunicaciones sobre los servicios de MEL STUDIO (el Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento).
• Seguridad del establecimiento.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberá comunicarse con MEL STUDIO a través de los canales oficiales de atención indicados en la Plataforma Digital o en recepción.

El Cliente autoriza expresamente a MEL STUDIO para tratar los datos personales sensibles relacionados con su estado de salud que voluntariamente proporcione, exclusivamente para fines vinculados con la prestación segura de los servicios, prevención de riesgos, atención de emergencias, cumplimiento de obligaciones legales y protección de la integridad física del propio Cliente y de terceros.

MEL STUDIO mantiene estándares rigurosos de limpieza e higiene en todas sus instalaciones. El Cliente está obligado a contribuir con estas medidas de la siguiente manera:

• Ducharse antes de ingresar al sauna o al cold plunge.
• Traer o solicitar en recepción una toalla para uso en las clases y la Zona Recovery.
• No ingresar al local o a las clases si presenta síntomas de enfermedades infecciosas (fiebre, tos persistente, síntomas de gripe u otras enfermedades contagiosas). MEL STUDIO puede requerir al Cliente que se retire del local si presenta síntomas visibles de enfermedad contagiosa.

MEL STUDIO no será responsable por el incumplimiento o cumplimiento deficiente de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: sismos, inundaciones, cortes de suministros (agua, electricidad, gas), disposiciones gubernamentales de emergencia, pandemias u otras situaciones de fuerza mayor fuera del control razonable del establecimiento.

En estos casos, MEL STUDIO se compromete a comunicar la situación oportunamente a sus Clientes y a reponer los servicios no prestados mediante créditos equivalentes.

MEL STUDIO se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación será comunicada a los Clientes con al menos siete (7) días de anticipación a su entrada en vigencia, a través de la Plataforma Digital y/o correo electrónico registrado. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web y en recepción.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y sus modificatorias.

Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio o materia.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente tiene el derecho de presentar su queja o reclamo ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), MEL STUDIO pone a disposición de sus Clientes el Libro de Reclamaciones, en formato físico en recepción. Todo Cliente tiene derecho a presentar su queja o reclamo de manera gratuita.

MEL STUDIO se reserva el derecho de admisión y permanencia conforme a la legislación peruana vigente, garantizando en todo momento el respeto de los principios de igualdad y no discriminación.

Podrá restringirse el ingreso o permanencia cuando el Cliente:

• incumpla los presentes Términos y Condiciones;
• ponga en riesgo la seguridad propia o de terceros;
• altere el orden dentro de las instalaciones;
• cause daños al establecimiento;
• incurra en actos de violencia, acoso o discriminación;
• se encuentre bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas.

Toda medida adoptada será razonable, proporcional y respetará los derechos reconocidos por la legislación vigente.

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD Y EVACUACIÓN

El Cliente se obliga a respetar todas las instrucciones impartidas por el personal de MEL STUDIO durante simulacros, evacuaciones, emergencias, incendios, sismos, cortes de energía u otras situaciones extraordinarias.

El incumplimiento deliberado de dichas instrucciones será de exclusiva responsabilidad del Cliente cuando ello genere daños propios o a terceros.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, rutinas, programas de entrenamiento, contenidos digitales, material audiovisual, manuales, metodologías, diseños, imágenes y cualquier otro elemento desarrollado o utilizado por MEL STUDIO constituyen propiedad intelectual de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Queda prohibida su reproducción, grabación, distribución, comercialización o utilización no autorizada sin el consentimiento previo y escrito de MEL STUDIO.

MEL STUDIO promueve un ambiente seguro, respetuoso e inclusivo para todos sus Clientes, trabajadores, instructores, proveedores y demás personas que permanezcan en sus instalaciones. En consecuencia, mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de violencia, acoso, hostigamiento o conducta que afecte la dignidad, integridad o tranquilidad de las personas.

Se consideran conductas prohibidas, entre otras, las siguientes:

• Cualquier forma de acoso sexual, verbal, físico, gestual o virtual.
• Comentarios, insinuaciones, propuestas o bromas de contenido sexual no consentidas.
• Contacto físico innecesario o no consentido durante las clases o dentro de las instalaciones.
• Actos de intimidación, amenazas, persecución, hostigamiento o agresión física o verbal.
• Conductas discriminatorias por motivos de sexo, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, raza, nacionalidad, religión, apariencia física o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.
• Tomar fotografías, grabar videos o captar imágenes de otros Clientes o del personal sin su consentimiento, especialmente en vestuarios, baños, duchas, zona Recovery o cualquier otra área donde exista expectativa razonable de privacidad.
• Difundir imágenes, videos o información obtenida dentro de las instalaciones que vulneren la intimidad o los derechos de terceros.
• Cualquier otra conducta que, objetivamente, altere la convivencia, genere un ambiente hostil o comprometa la seguridad o bienestar de las personas.

Todo Cliente que considere haber sido víctima o testigo de alguna de estas conductas deberá comunicarlo inmediatamente al personal de MEL STUDIO, a fin de que puedan adoptarse las medidas preventivas y de seguridad que resulten razonables.

Recibida una comunicación o advertida directamente una conducta de esta naturaleza, MEL STUDIO podrá adoptar, de manera inmediata y proporcional, una o varias de las siguientes medidas:

• llamar la atención al presunto infractor;
• disponer su retiro inmediato de las instalaciones;
• suspender temporalmente el acceso a los servicios;
• cancelar definitivamente la membresía o los servicios contratados, cuando la gravedad de los hechos lo justifique;
• preservar los registros, videos u otros elementos que resulten pertinentes para el esclarecimiento de los hechos;
• comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando pudieran constituir infracción administrativa, falta o delito.

Las medidas adoptadas por MEL STUDIO tendrán carácter preventivo y se sustentarán en criterios razonables de protección de las personas y de seguridad dentro del establecimiento, sin que impliquen un pronunciamiento definitivo sobre la responsabilidad legal de los involucrados, la cual corresponderá determinar, de ser el caso, a las autoridades competentes.

MEL STUDIO actuará con la diligencia razonablemente exigible frente a las denuncias o incidentes que lleguen a su conocimiento; sin embargo, no será responsable por hechos ocurridos exclusivamente entre Clientes o terceros fuera de su esfera de control, salvo en los casos en que la ley establezca responsabilidad por dolo o culpa atribuible a MEL STUDIO.

El incumplimiento de la presente cláusula constituirá una infracción grave a los presentes Términos y Condiciones y facultará a MEL STUDIO a resolver la relación contractual y restringir el ingreso futuro del infractor, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan.